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【视频观看卡顿】（播放视频时网络不畅）
可以通过以下方法改善播放卡顿情况：
1、调低视频清晰度，在播放界面按菜单键或下键可找到清晰度调节功能；
2、退出电脑上的下载软件（如迅雷等）；
3、若是WiFi连接，尽量避免电视/盒子与路由器之间有遮挡；
4、重启极光APP；
5、不定期重启路由器和电视/盒子；
6、若以上方法均无效，可以到【我的–设置】将播放设置切换后重试；
7、若使用的是非电信、移动、联通这种大运营商的宽带，可以到APP的【我的–意见反馈】告知我们，便于我们统计并提高运营商覆盖率。
【操作卡顿】（未播放视频时遥控器操作响应缓慢）
您可以通过以下方法解决或改善卡顿情况：
1、卸载电视/盒子上不常用的应用；
2、使用清理工具进行缓存和内存清理；
3、重启电视/盒子；
4、若您的电视/盒子内存低于1GB，可能很难避免卡顿问题。
1、手机确认登录后，TV端出现黑屏，或APP闪退等现象，不登录时影片正常播放：
可能是QQ昵称中包含有特殊字符导致，如果包含特色字符，请删除昵称中特殊字符后再试。如果是登录后就无法进入APP了，可以删除昵称中特色字符，并重新安装APP后再试。
2、影片播放时，自动退出播放界面或退出APP（其他操作正常）：
请先按照以下方法操作：
尝试清理缓存，重启APP；
进入APP后，左下角“我的”-“设置”-“播放设置”，设置自研播放器后再试；
设备断电重启；
APP卸载后重新安装；
3、无法正常进入APP，进入APP会直接退出APP回到电视桌面，或进行任何操作均会退出APP回到电视桌面：
请先按照以下方法操作：
检查设备内存情况，是否内存不足，可以卸载或删除不常用APP以及文件；
设备断电重启；
APP卸载后重新安装；
恢复出厂设置；
4、播放画面不显示/黑屏、声音和口型对不上：
解决方法：
>点击APP左下角“我的”-“设置”-“播放设置”，设置自研播放器后再试；
>“我的”-“设置”-“编码设置”，切换h264；
>更换其他清晰度尝试；
>设备断电重启后再试；
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