结合苏州城市文化，围绕 “地铁出行” 场景，利用LBS、物联网、大数据等技术为用户提供：扫码过闸、乘车服务、附近地铁商业、同时为商家提供用户引流、活动推广等服务，构建互联网化的轨道交通生活服务类APP。
1、如何下载安装苏e行地铁app？
可通过以下两种方式下载安装：
1）在应用商城搜索“苏e行”下载并安装。“苏e行”APP在苹果、华为、小米、360、腾讯均可下载。
2）关注微信公众号“苏e行”，菜单栏点击【下载APP】即可下载
2、如何使用手机扫码乘车？
下载登陆APP后登陆，完成注册及实名认证后，点击首页“乘车”按钮，将手机显示的乘车二维码对准支持移动支付的闸机扫描区，闸机识别成功后即可开闸放行。
3、支持哪些支付方式？
苏州轨道交通仅支持“苏e行”APP扫码乘车，目前支持绑定银行卡、微信及支付宝支付方式。可在【我的】—【设置】—【扣款顺序】中更换支付方式。
4、实名认证遇到问题怎么办？
目前支持中国大陆公民、港澳台同胞及外籍人士通过身份证(中华人民共和国居民身份证)、港澳居民来往内地通行证(回乡证)、台湾居民来往大陆通行证(台胞证)或护照(证明公民国籍和身份的合法证件)实名认证，一个手机号或证件号只能绑定一个账户，请您核实身份证号码是否有进行过认证。
5、扫码乘车闸机无法开闸怎么办？
请检查一下手机乘车码显示是否正常，扫码位置是否正确，网络连接是否正常，如一切正常，请在其他闸机重试或联系服务中心工作人员处理。
6、如何查看乘车记录？
打开APP，点击【我的】-【乘车记录】可以查看历史三个月内的乘车信息。
7、遇到手机故障，没电怎么办？
请至客服中心，提供您的APP用户信息(手机号或者身份证号)，由客服中心工作人员处理。
8、密码忘了怎么办？
快速登录页面，点击【密码登录】-【密码找回】，输入手机号码-短信验证码-登录密码-确认密码-点击提交，即可重置密码。
9、如何修改手机号码？
登录现有账号后点击底部菜单栏【我的】—点击【顶部用户头像或名称】-选择【修改手机号码】
(注：苏e行注册的手机号与身份证须一一对应，一个手机号或证件号不可绑定多个账户)
10、什么是单边行程？
当你进/出站后，查看苏e行APP的乘车记录，缺失进站信息或出站信息的行程称之为单边行程。
11、单边行程会有哪些影响？
单边行程超过限定数量(限定1次)后，将无法继续进行扫码乘车；
存在单边行程的情况下，不能解绑支付方式；
为了不影响您的正常出行，请尽快进行单边行程的自助补登。
12、出现单边行程怎么办？
如果单边行程在7日内，您可以如下处理：
行程当日及后续7日内都可以前往站厅客服中心，请现场工作人员进行行程补登。
行程次日及后续6日内可在APP的“乘车记录”中，对单边行程进行自助补登。
超出补登时间(单边行程7日内)，系统将进行强制补登。
注：超出7日，系统将进行强制扣费补登，扣除单边行程至线网的最高票价。
13、乘车超时如何扣费？
使用APP乘车在付费区时长超过120分钟，系统扣除行程费用的同时，将会自动扣除超时费用8元。
14、有解决不了的问题找谁？
目前有两个渠道支持用户反馈：
直接在APP【 意见反馈 】界面反馈；
拨打人工客服电话 400-826-0808。
【二维码乘车】无需使用现金排队购票，把票卡装入手机，刷二维码进出闸机，行程完成后自动扣费，手机网络状况不好时仍可正常使用。
【出行指引】可在出行页通过选择起点终点的车站、地标建筑，即时获得重要旅程资讯，包括票价、建议线路、预计乘车时间、换乘指示及目的地车站出口建议等；提供车站首末班车时刻、按列车运行计划提供列车到站时间，综合资讯，包括车站百科、站层图、站内设施、周边交通、周边生活、出口地标、站外街区图等。
【生活资讯】涵盖运营公告，包括突发信息、节假日安排、客流公告、地铁新闻、本地生活资讯等。
1、为出行带来方便，让大家轻松扫码乘车
2、一键扫码乘坐，乘车后付款，可以自由选择付款方式
3、不费流量，给你方便的生活圈服务功能
4、将出行坐地铁会用到的服务都可以在上面提供
5、每种功能都很清楚的在平台显示，用户使用很方便
6、路线信息显示详细，发车时间、乘坐路线号数等信息全部提供
1、苏e行是苏州轨道交通服务客户端，软件拥有扫码过闸、乘车服务、生活消费等诸多功能，可以帮助用户更轻松便捷生活出行
2、苏e行是由苏州市轨道交通推出的地铁出行服务软件。用户通过本款软件可以轻松扫码出行地铁，而且还可以在线查看实时的地铁出行时间以及地铁出行路线，同时还有地铁周边的吃喝玩乐的相关推送
部分功能优化，体验升级~
