在手心游戏日报中，有很多玩家还不清楚飞鸽客服考试答案一览，接下来小编给大家带来了飞鸽客服考试答案一览，玩家们可以在这里详细了解到飞鸽客服考试答案一览的攻略。
抖音官方要求所有的商家都要参加客服的考试，商家新注册主账号或者店铺内新建且开通IM权限（即飞鸽权限）的子账号，在登录飞鸽进入【用户会话】这个功能模块时，需要完成平台客服上岗考试，考到100分了才可以接待用户的咨询。
飞鸽客服100分考试答案
以下是准备好的考试题目和答案，只要你按照标准答案（题目和标准答案都有加粗）来，考100分就不成问题。
1.以下哪种情况，客服不会被分配会话或者转接会话?
点击头像，将状态切换成“离线”状态
点击头像，将状态切换成“小休”状态
未切换成“离线”直接关闭电脑/杀掉手机进程
2.以下哪种情况，客服可以正常离线，无需再接待消费者咨询?
到点下班不用管还有没有在线客户，直接关闭电脑/杀掉手机进程就行
当前会话列表全部沟通完毕确保在线客户无新问题后，点击头像切换成“离线”状态
3.为了吸引消费者购买本店的商品，以下哪些利益点吸引，违反了平台的运营规则?
承诺消费者添加微信/QQ/支付宝等账号，可进行一定的返现
向消费者索要收款二维码，承诺可进行线下打款
客服通过可获得现金红包优惠，诱导买家好评
通过[客服优惠券]功能，向消费者发放客服专属优惠券
4.以下哪些服务态度，哪些是平台命令禁止的? 如产生投诉成立，会予以最高100元罚款的?
态度蛮横、嚣张、极度不耐烦、与消费者吵架、用命令语气回复消费者等
对消费者进行人身攻击，使用不文明用语辱骂
消费者先骂人，于是反击与消费者对骂
态度友好，积极安抚消费者情绪
5.平台要求商家客服工作时间是每天8点到23点 (包括节假日)，请问以下哪些行为属于工作时间内飞鸽不服务?
在工作时间内用户咨询会话没有被人工客服接起: 转人工时间在8点-23点，未分配人工客服
在工作时间内，用户在人工接待的环节，因为店铺内没有可用的人工客服（如客服都是离线或者小休的状态、客服在线但是饱和度100%等）导致用户转入了离线留言
6.消费者进线咨询赠品问题，询问收到的商品有质量问题，下列哪种回复错误？
与用户具体沟通质量问题细节
赠品不存在质量好坏，并拉黑消费者
反正是赠品，不售后也没问题
保持3分钟内回复用户，并解决问题
7.如果遇到消费者辱骂或者人身攻击，切记不要因一时生气、发生争吵，你可以通过以下哪种途径处理?
在客服与用户的聊天窗口右上角，点击警示标，可以选择举报用户
在用户的[当前会话] 或[最近联系] 列表，选择要举报的用户，右键点击举报用户
与消费者激情互骂
觉得非常委屈，决定抖音曝光他的电话、地址等隐私信息或者给消费者地址寄送花圈等泄愤
8.为了能积累更多好评，下列那个方式是正确的?
在买家收货后，客服通过飞鸽联系买家要求好评，并承诺好评后可给予现金红包
在接待过程中提供好服务，在买家收货后平台随机发送好评邀请时，提升好评几率
9.当买家所咨询的款式店里暂时缺货，或者咨询商品是否有优惠时，客服是否可以引导买家加店铺微信，以便到货后可及时通知买家或者以微信红包的形式给客户优惠?
可以
不可以
10.以下哪种情况属于不当使用他人信息违规场景?
商家有两家店铺，各产生两笔订单，电话一样商品一样，客服认为是同一笔订单就直接将A订单的姓名、收货地址发送给B订单的用户确认是否是同一个人
客服未经允许向非消费者本人披露消费者订单信息、在评价页面未经允许披露他人信息
客服不当获取消费者信息量级巨大，导致消费者进行维权
高度重视保护用户的个人信息，不存在主动泄露的情况，保障用户信息安安全
以上就是皮皮下载小编整理的关于飞鸽客服考试答案一览的全部内容了，希望能够对大家上手这款游戏有所帮助，可能不少网友还存在其他的困扰，那么去哪里可以找到解答呢？皮皮下载小编这里推荐在站内进行查找了解更多内容哦！
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